use Handbuch
Das Modul dient..
a.) Zur Anlage der Support Gruppen. Diese scheinen im Ticket als Auswahl auf.
b.) Ebenfalls können hier Benutzer mit Funktionscode "S" den diversen Support Gruppen zugeordnet werden.
Erfolgt eine Benutzer-Support Gruppenzuordnung, so werden im Ticket Dispatcher Tickets nach Gruppen und deren Benutzern entsprechend aufgeschlüsselt.
Leistung für Arbeitszeit |
Bei der Arbeitschein Erstellung aus Ticket wird diese Leistung gezogen wenn bei den Technikereinträgen keine Leistung hinterlegt. Ist weder den Technikereinträgen noch den Supportgruppen eine Leistung hinterlegt wird die Default-Leistung für Techniker Arbeitszeit aus den Firmenparametern gezogen. |
WPC Pflicht in useAPP |
Bestimmt ob in der useAPP eine Wartungspunktcheckliste Pflicht ist. |
WP im Ticket erstellen |
Bestimmt ob bei anlegen des Tickets oder bei wechsel der Supportgruppe im Ticket die Wartungspunkte und deren Checkliste hinter dem Ticket generiert wird. via Trigger --> b38stwp, b38stwpc |
für Tickets erlaubt |
bestimmt ob diese Supportgruppe einem Ticket zugeordnet werden kann. bestimmt das Aufscheinen der wählbaren Supportgruppen im Ticket Dispatcher. |
