Der Ticket Dispatcher dient dazu die Tickets einzuplanen und somit einen Techniker und Termin zuzuordnen, im Unterschied zum Warteraum wo der Techniker selbst das Ticket sich zuordnen kann.
Die erstellten Tickets können unter Punkt "2 Tickets" ausgewählt und mittels "Drag and Drop" den Support Technikern zugeordnet werden. Sofern bei der Ticketerstellung ein Gruppencode mit

einer Behebungszeit ausgewählt wurde, wird dies bei der Terminierung bereits berücksichtigt. Die kann jedoch jederzeit bei der Einplanung angepasst werden durch verschieben des Balkens.

 

Je nachdem wie das Ticket erstellt wurde kann es sein, dass es in der Übersicht nicht aufscheint, dann kann in der Toolbar durch Wechseln des Modus, zwischen "Planung, Warteraum und alle"

das gewünschte Ticket aufgefunden und zugeordnet werden. Somit kann auch ein nicht zugeordnetes Ticket aus dem Warteraum übernommen und zugeteilt werden.

 

 

 

Vorgehen: Der berechtigte User (Gruppenleiter, Schichtführer usw.) kann die offenen Tickets einem Techniker zuordnen. Dies erfolgt mittels Drag and Drop. Die Zeitfenster kann aus der geplanten
Bearbeitungszeit oder mit manuell mit dem geplanten Zeitbedarf gefüllt werden.

 

 

 

Weitere Funktionen im Dispatcher Menü

 

Im Menü Funktionen stehen weitere Aktionen zur Verfügung

 

 

 

 

Modus Warteraum

 

Im Warteraum liegend alle Tickets die noch keinem Techniker zugeordnet sind. Der Techniker hat die Möglichkeit ein Ticket daraus, in seinem Kalender einzuplanen. dies erfolgt durch Eingabe des Datums oder durch Drag and Drop an die gewünschte Position im Kalender. Dadurch verschwindet es aus dem Warteraum und wird in der Planungsübersicht dargestellt.

 

 

 

Modus Teilen

 

Mittels Teilen können Techniker ein Ticket auf mehrere Personen aufteilen, dies kann der Fall sein wenn es mehrere Personen zur Abwicklung benötigt (z.B. Helfer).

 

 

 

Teile fehlen

 
Es werden die Tickets aufgelistet die den Status "Teile fehlen" beinhalten. Der Techniker hat die Möglichkeit das Ticket auf "Neu planen" zu stellen.

 

 

 

Hinweis:
 

•Die Anzahl der angezeigten Ressourcen je Ansicht kann eingestellt werden (3-5), die Einstellung wird anschließend gespeichert. Die Anpassung erfolgt mit Klick der rechten Maustaste auf die Ressourcen, dann unter "Ressource pro Seite" zwischen 3 und 5 Ressourcen angezeigt werden.

•In den Parametern (Datei -> Firma -> Firmaverwaltung -> Ticket -> 6. Kalender-Anzeige Betreff) wird definiert was im Kopf der zugeordneten Tickets angezeigt wird (Ticket Nr. und Betreff oder PLZ und Kunde)

•Die Info aus dem Ticket wird beim Überfahren mit der Maus als Hint (Zusatzinformation) zu der Aufgabe angezeigt.