use Handbuch
Definition der betroffenen Stellen (Supportgruppen), wie z.B. Elektriker, Anlagenunterhalt, Reinigung usw. Die Definition dazu erfolgt unter TPM 
Stammdaten Supportgruppen. Sie werden benötigt um die Planung der Tickets wie auch deren Abarbeitung zu steuern.
Supportgruppen
Definition der Servicebereiche die die Tickets erhalten. Unter der Tabellenspalte "AS-Erstellung" kann direkt die Leistungsart zugeordnet werden.
Supportgruppen |
Definition der Servicebereiche die die Tickets erhalten. Unter der Tabellenspalte "AS-Erstellung" kann direkt die Leistungsart zugeordnet werden. Wichtig: Damit der Bereich Tickets erhalten kann, ist es notwendig, dass bei der Tabellenspalte "Tickets erlaubt" der Hacken gesetzt ist. |
Sachbearbeiter |
Zur jeweiligen Supportgruppe wird der jeweilig ansprechbare Sachbearbeiter zugeordnet |
Support SAB nicht zugeordnet |
Nicht zugeordnete Sachbearbeiter |
Benutzeransicht
Übersicht über zugeordnete Sachbearbeiter zu den jeweiligen Servicebereichen
Support SAB |
Definition der Servicebereiche die die Tickets erhalten. Unter der Tabellenspalte "AS-Erstellung" kann direkt die Leistungsart zugeordnet werden. Wichtig: Damit der Bereich Tickets erhalten kann, ist es notwendig, dass bei der Tabellenspalte "Tickets erlaubt" der Hacken gesetzt ist. |
zugeordnete Gruppen |
Servicegruppen die für die Ticketabwicklung zur Verfügung stehen |
Gruppen nicht zugeordnet |
Gruppen die vorgesehen jedoch nicht zugeordnet sind |
Sprachen
Die zugeordneten Supportbereiche können für das entsprechende Terminal in unterschiedliche Sprachen übersetzt werden. Die Grundeinstellungen erfolgen unter
toDo
Wichtig: Nur jene Sachbearbeiten bzw. Mitarbeiter bekommen die Wartungstätigkeiten zu sehen, wenn sie der korrekten Supportgruppe zugeordnet sind. |
