use Handbuch

Ein neues Ticket wird erstellt mit dem Button "+ST". Nach dem Befüllen der Daten wird mit "Erstellen" das Ticket generiert. Hierbei wird definiert ob es im Warteraum landet, wo es dem Techniker selbst abholen kann oder dem Dispatcher zur Weiterverteilung zugeordnet wird.

 

Folgende Mindestdaten sind notwendig damit das Ticket erstellt werden kann
 

•Betreff

•Support Gruppe

•Projekt oder Konto

 

 

 

Mit dem Button "Erstellen" spring die Applikation auf die letzte Seite, wo anschliessend definiert wird wo das Ticket zugeordnet wird.

Entweder in den "Warteraum" (wo ich selber oder ein anderer Techniker aus der Supportgruppe es abholen kann), zum "Dispatcher" der die weitere Verteilung vornimmt, oder ich ordne das Ticket direkt "für mich selbst" mir zu, dann wird es mir direkt zugeordnet. Mit Klick auf den gewünschten Button wird das Ticket mit einer entsprechenden Meldung incl. neuer Serviceticketnummer erstellt.

Hinweis: Das Serviceticket wird auch in den Benachrichtigungen dargestellt von Windows, IOS und Android angezeigt.