Support Aviso

 

Support Aviso dienen dazu den Kunden über ein geplantes Ticket zu informieren

 

Generelles

- Kunden-Aviso werden nur dann gesendet wenn:

- im Serviceticket "Aviso" erlaubt ist.

- Wenn das Ticket aktiv ist (d.h. im Ticket Dispatcher aufscheint)

- Wenn das Ticket geplant wurde (Plandatum <> null)

- im Ticket eine Email Adresse hinterlegt ist

- das Kunden-Aviso nicht bereits versendet wurde.

 

- Ticket-Aviso werden über den Ticket Dispatcher  versendet

- Benachrichtigungen erfolgen ausschließlich über EMail

- Welcher Betreff ein EMail hat wird über Textblöcke in der Formularverwaltung gesteuert.

- Welcher Text ein Aviso-EMail hat wird über Textblöcke in der Formularverwaltung gesteuert.

 

siehe Konfiguration für weitere Infos