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Allgemein

-Die Required Fields wurden erweitert auf die History- und Remindereinträge.
In der Rechteverwaltung des Ticket unter Required Fields lauten die Platzhalter hierzu B38STHIST und B38SREM.
Somit können nun in der Rechteverwaltung zum Ticket, auch Required-Fields hinter der History und dem Reminder konfiguriert werden.

 

-Formulartyp im Ticket wurde eingebaut.
Anstatt des im Firmenstamm hinterlegten Default-Formulartyps zieht das Ticket nun bei seiner Erstellung den Formulartyp aus Vertrag/Projekt/Kunde.
Der Formulartyp im Ticket wird auch für die Support-Benachrichtigungen der Technikers, sowie auch für die neue Funktion Support-Aviso an Kunden benutzt.

 

Ticket Dispatcher

-Neue Funktion "Kundenaviso durchführen"
Funktion um bei geplanten Tickets an den ASP des Tickets ein email zu senden.
Im Serviceticket gibt es dazu ein neues Feld "Aviso" mit welchem bestimmt werden kann ob für das Ticket ein Kundenaviso durchgeführt wird.

 

-Ein neuer Belegtyp 70020 "Support Aviso" wurde eingebaut um über die Formularverwaltung die gleiche Technik wie bei der "Support Benachrichtigung" zu nutzen

 

-Ein Kunden-Aviso im Ticket Dispatcher wird nur gesendet wenn:
a. im Serviceticket "Aviso" erlaubt ist.
b. das Ticket aktiv ist (d.h. im Ticket Dispatcher aufscheint)
c. das Ticket geplant wurde (Plandatum <> null)
d. im Ticket eine email Adresse hinterlegt ist
e. das Kunden-Aviso nicht bereits versendet wurde.

 

Ticketaufnahme

-Sperre von Feldern: Artikel/Charge-Felder werden gesperrt, wenn bereits ein Vertrag und eine Charge angegeben ist.

 

-Automatische Feldbestückung: Das Setzen der Charge in einem Ticket ohne Vertrag bestückt nun auch automatisch das Feld Vertrag, falls es für die Charge einen aktiven Vertrag gibt.

 

-Erfassen von Technikerzeiten:
Neue separate Felder für Zeiterfassung:  Einfache Möglichkeit eine Technikerzeit und Wegzeit zu erfassen ohne dabei ein Anfangs- und Enddatum mit Zeit anzugeben. Dafür gibt es jetzt ein separates Feld "AZ" für die Techniker-Arbeitszeit und "FZ" für die Techniker-Fahrtzeit. In welchen Zeiteinheiten (Stunden oder Minuten) die  Werte einzutragen sind, wird global über einen Firmenparameter gesteuert.
Nach Erfassung der Zeit wird sofort ein Techniker-Journal-Eintrag generiert.

 

Neue Firmenparameter Ticket

-Neuer Firmenparameter „Technikereintrag im Ticket“  dieser Parameter bestimmt, in welcher Zeiteinheit die Werte in den neuen Feldern "AZ" und "FZ" im Ticket erfasst werden.

 

-Neuer Firmenparameter „Bei Arbeitsschein-Erstellung prüfen ob jeder Technikereintrag einen History-Eintrag hat“.